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去年安徽省12315热线投诉举报办结率99.49%

为消费者挽回经济损失2.01亿元

2022/3/11 13:53:31
来源:人民数字安徽 作者:张从俊



“3·15”国际消费者权益日即将到来,3月11日上午,安徽省政府新闻办召开新闻发布会,介绍全省消费者权益保护工作开展情况。据悉,2021年,安徽省12315热线平台共接收各类投诉举报咨询106.4万件,办结率99.49%,为消费者挽回经济损失达2.01亿元。

新闻发布会现场 符秀云 摄

据安徽省市场监管局局长韩永生介绍,2021年安徽省消保委各成员单位严守消费安全底线、强化监管执法,在消费维权和消费环境建设领域取得明显成效。

召回缺陷消费品117.13万件

放心消费创建进乡村活动覆盖85%行政村

其中,安徽省市场监管部门全面压实食品安全责任,创建首批“食安安徽”品牌企业(组织)150家。开展食品安全“雷霆”等系列整治提升行动,查处违法食品案件3.04万件,报备进口冷链食品12.2万吨,排查经营主体60余万家(次),及时处置17起涉阳事件,守住了不发生“由物传人”底线。新冠病毒疫苗生产监管和批签发能力实现双突破。

实施质量提升六大工程和品牌建设四大行动,在16个重点行业、112个产业集聚区深入实施质量提升行动,创造经济效益18.55亿元。创建首批“皖美品牌示范企业”167家。召回缺陷消费品117.13万件。

协调推动大型零售集团、品牌连锁店在全省区域一体化开展无理由退货公开承诺活动,全年新增承诺单位7416家,退货42.08万余件,退货金额1.25亿元,全年共发展参创经营户1.72万户(累计6.98万户),认定省、市、县级放心消费示范单位7948户,放心消费创建进乡村活动覆盖85%行政村。

各级药品监管部门共查处违法案件4388起

同比上升54.83%

会上,安徽省药监局副局长许伏新公布了一组数据:2021年安徽省各级药品监管部门共查处违法案件4388起,比上一年度上升了54.83%。查处大案要案12起,吊销药品经营许可证4张,移送司法机关40起,捣毁制假售假窝点4个。

“我们通过多措并举、加大执法力度,有力保障消费者的安全用药。”许伏新介绍,安徽坚决扛起保障皖产新冠病毒疫苗质量安全的重大政治责任,零差错、无超期完成新冠病毒疫苗主检协检,有效保证了皖产3.1亿剂和全省接种1.2亿剂次新冠病毒疫苗及其他防疫药械质量安全。

安徽以品种数量位居全国第一的成绩完成药品国家评价性抽检,同时全面完成省级监督性抽检10000批次任务。对发现的不合格产品全部实施召回等风险控制措施,对责任主体依法进行行政处罚。

严厉打击侵害消费权益犯罪行为

2021年全省法院共审结涉消费者权益刑事一审案件355件

据安徽省高级人民法院审委会委员、二级高级法官沈世所介绍,安徽严厉打击侵害消费权益犯罪行为。2021年,全省法院共审结涉消费者权益刑事一审案件355件,重拳打击严重侵害消费者人身、财产权益违法犯罪和扰乱市场交易秩序的犯罪。

有效维护消费者民事权益。2021年,全省法院共审结涉消费者权益民事一审案件30763件,其中审结商品房买卖合同纠纷案件14099件,同比上升12.62%,结案标的额16.05亿元。当前,网络购物合同纠纷呈现大幅上升趋势,2021年共审结网络购物合同纠纷案件616件,结案标的额817万余元,审结案件数同比增长48.79%。

此外,安徽多举措切实做好消费者权益司法保护工作。建成“一站式”诉讼服务中心,开通诉讼服务网和12368诉讼服务热线,畅通维权渠道。不断健全诉调对接机制,强化与政府有关部门、行业协会、消费者协会等协作配合,形成权益保护合力,消费维权常态化沟通协商机制基本形成。深化司法公开,主动接受社会监督,发布消费者权益司法保护状况及典型案例,开展丰富多彩的法治宣传活动,促进全社会知法守法用法。

编辑:张从俊

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