成都市青羊区:建设智慧政务平台赋能服务提升-人民数字联播网
广告剩余 剩余秒可跳过广告 跳过广告

成都市青羊区:建设智慧政务平台赋能服务提升

2021/12/27 20:03:05
来源:人民数字联播网 责任编辑:龙娟



为进一步构建更加亲民便民的政务服务环境,成都市青羊区政务中心积极践行“不忘初心、牢记使命”主题教育精神,以建设新政务中心为契机,瞄准群众“急难愁盼”问题精准发力,通过建设一套集自助化办理、智能化受理和精细化管理为一体的智慧政务服务平台,着力破解青羊区政务服务智能化水平不高、群众排队时间长等堵点痛点难点问题,为企业和群众提供更加集成、智能、便利的政务服务。

提升自助化服务能力 打造便捷智能的服务平台

成都市青羊区政务中心大力推进政务服务自助化办理,创新研发具有自助查询、自助申报、证照打印等多种功能的自助工作站,一方面实现填表模式智能化,变人工手动填表为系统自动生成,申请表中可自动生成企业或个人相关信息,帮助群众快速完成事项申报,节约等候时间;另一方面探索推行“AI智能审批”,试点推行无人化业务办理,智能判断申请人提交申请材料的准确性,办理材料还可通过高拍仪扫描后进行电子化提交及历史数据复用,减少复印件和纸质材料的提交,真正让“信息多跑路、群众少跑腿”。同时,打造“24小时不打烊”的自助服务厅,提供车驾管、社保、税务等多种业务自助办理,在周末、节假日或下班时间,群众也可以随到随办,有效弥补工作时间外的政务服务盲点,满足群众多元化服务需求。

研发智能化受理系统 提供高效规范的服务支撑

成都市青羊区政务中心依托信息技术支撑,以服务体验、信息共享和流程优化为导向,建立适用我区的智能化业务受理系统,实现业务办理“一口进、一口出”和办理环节全流程监管。一方面将标准化规范受理手册及样本嵌入业务受理系统,智能提示各类事项审查、核准要点,自动关联申请人手机、证件号码等基本信息,减少前台工作人员录入工作量,实现规范、快速受理;另一方面对办理环节进行全流程监管,及时获取办件量、办理人数、排队人数、咨询数量、预约数量等信息,自动比对数据、自动全过程录像录音、自动预警违规违纪行为,科学避免权力寻租,实现信息可追溯,为企业和群众提供更加科学规范的政务服务。

构建大数据分析体系 强化科学精准的服务保障

为进一步提升政务服务行政效能,成都市青羊区政务中心进一步强化数据支撑,建立智慧分析平台,通过智慧分析平台汇聚大厅各时段、各区域办件情况、群众满意度、高频服务事项等数据,构建多维度政务服务大数据分析体系,并对数据进行分时段、分区域、分热度汇总分析,积极开展政务服务态势分析和数据运用,提前预判当前工作的“重点”、“痛点”问题和群众需求,实现窗口实时监控和忙闲情况预警,智能分流办事群众,切实破解群众“来回跑、多头跑”和窗口排队等候等问题,借助数据沉淀助力政府指导性、科学化决策;同时结合作风纪律检查,变以往的经验管理为数据管理,为窗口人员的绩效管理提供数据支撑。

成都市青羊区智慧政务服务平台上线运行以来,政务服务效率和服务水平得到了明显提高,目前,已实现依申请类政务服务事项100%“一次办”和“网上办”,50%以上的事项“马上办”,150项事项“就近办”、90%以上“全程网办”,真正做到“让数据多跑腿、让群众少跑甚至不跑腿”。同时,有效缓解了企业和群众“办事难”问题,实现窗口办事无差别受理和办理环节全流程监管,消除了自由裁量、故意推迟办理等现象,实现群众办事从“一事跑多窗”到“一窗办多事”升级。截至目前,共通过智能化受理系统办理各类审批事项3万余件。


(编辑:周蜜)

相关推荐

  • 成都市温江区举行2022年“留灯书屋”点灯仪式

    成都市温江区举行2022年“留灯书屋”点灯仪式

  • 成都市藕塘社区开展“藕塘送祝福•虎年迎新春”主题活动

    成都市藕塘社区开展“藕塘送祝福•虎年迎新春”主题活动

  • 成都市温江区总工会举行“筑梦温江∙爱在鱼凫”职工婚恋主题活动

    成都市温江区总工会举行“筑梦温江∙爱在鱼凫”职工婚恋主题活动

登录

不能为空