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“全流程、一站式、亲情化”服务体系 探索社区居家养老新模式

2020/11/10 10:59:15



近日,中铁建物业北方公司围绕“提服务、优品质”活动主题,紧扣“全流程、一站式、亲情化”园区生活服务体系,为老年业主带来了“健康”“贴心”的系列社区文化活动,点亮了老人们的社区生活,也为社区养老模式展示出更多美好可能。

助推智慧型社区建设,打造“一键式”居家养老生活

“这个美好家APP还挺方便的,我上午在线上报修,下午物业就来人维修了,电话都不用打。”提起中铁建物业开发的美好家APP,业主王女士娓娓道来,“我特别喜欢这个一键开门的功能,连门禁都不用带了,感觉很实用!”

物业人员通过手机上“接单”为业主服务

自从2019年12月18日美好家APP在北方公司在管项目上线以来,这个“神器”为近十万业主带来了更简单、更安心的生活方式。报事报修、无感识别通行、物业缴费、周边服务、社群空间……围绕着吃、穿、住、行、乐,业主几乎都能通过手机进行链接。

除此之外,“全球眼”全天候动态视频监控系统、公共设备系统、楼宇自控系统、信息化应用系统及24小时安保巡查制度,也覆盖了社区基础设施、社区应用、安全与运维保障等方面,共同构筑了智慧社区全维度生态场景,为业主实现“一键式”居家养老的愿望提供了可能。

多样社区活动,丰富“夕阳红”生活

在中铁建物业北方公司管理的社区中,每一位楼长还有另一个身份——“文娱管家”。一年四季里,他们让数十场社区文化活动带来的美好绽放在老人业主的生活中。

七夕活动中老人们玩起了角色扮演

春节里吃元宵、猜灯谜;端午节包粽子、做香包;七夕节时,老人们还角色扮演“牛郎”“织女”重拾童心;花好月圆的中秋节,又组织老人在游园活动里体验月饼DIY、游戏打卡的快乐……在极具人情味的友邻系列活动中,老人们不断发掘兴趣与爱好,在和谐友好的邻里联动中获得参与感和幸福感。

除此之外,“文娱管家”们还会按照老人们的生活需求,打造出了健康、生活、心灵三大版块主题活动,不定期开展健康义诊、爱心义剪、入户便民服务等活动,从健康关怀到生活服务、再延展到心灵疗愈,“亲情化”活动也为业主们的生活平添诸多活力与便利。

例如,在重阳节活动中,京南一品项目策划了“心灵陪护”主题,为园区几位耄耋老人们精心准备了捧花与礼物,入户与他们拉家常、聊过往。感受到物业带来的惊喜和陪伴后,老人们笑得合不拢嘴。

京南一品业主刘女士发来微信致谢:“谢谢你们这么细心,每年都来看望母亲,感恩!”85岁的宋老先生也特意致电400指挥中心进行表扬:“物业能这么关爱我们这些老年人,服务很好,很贴心!”

如今,在中铁建物业公司,物业人员不仅仅是日常生活的服务者,在很大程度上丰富了服务的内容,进一步发挥着亲情陪伴功能,真正把老人们的退休生活变成了人生中的“美丽一站”。

携手共治共建,老年业主发光发热

“张阿姨,明天的垃圾分类宣传活动您可得来啊,您的号召力可比我们还强!”

“放心吧!我都参加了多少次了,没问题,保证完成任务!”

中老年人已经成为社区垃圾分类志愿者中的“主力军”

在该公司的社区里,老人们的业余生活可不止接孩子、回家做饭,他们更是热心园区大小事的“志愿者”。疫情严峻的阶段,他们穿上“红马甲”,和物业工作人员一共筑起家园安全线;垃圾分类全面推进时,他们踊跃参加到“守桶”“分类”工作中,为园区的环境优化增添助力;落叶缤纷的季节,他们拿起垃圾袋、笤帚,一起化身捡烟头、扫落叶的队伍之中。

在推进社区共治共建的进程中,该公司以公益活动为纽带,让老人们感受到自己并非仅是被服务者,同样也是价值的创造者。

今年4月,国务院办公厅印发了《关于推进养老服务发展的意见》,对推动养老服务发展作出全面而具体的部署,指出要探索“物业服务+养老服务”模式,支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务。中铁建物业公司肩负央企职责,已经在这条路上探索前行。随着服务体系的日趋完善,将有更多老年人享受到近在身边的、优质贴心的服务,让“老有所依、老有所乐、老有所安”变得更加清晰而有温度。(撰稿人:李步超 范美娟)

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